Chez actusport.fr, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre matériel. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les modalités pour nous le retourner.
1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.
2. Exceptions au droit de rétractation (Boules personnalisées)
Attention : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Boules de pétanque gravées : Toute triplette ayant fait l’objet d’une gravure personnalisée (initiales, nom, logo) à votre demande ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).
3. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les critères suivants :
- État neuf : Les boules ne doivent pas avoir été utilisées sur un terrain. Elles ne doivent présenter aucun impact, rayure ou trace d’usure.
- Emballage complet : Les produits doivent être retournés dans leur boîte d’origine, accompagnés de tous les accessoires (but/cochonnet, chamoisine, certificat d’homologation, sacoche).
- Hygiène et sécurité : Les accessoires (vêtements, accessoires de mesure) doivent comporter leurs étiquettes.
Les produits sont renvoyés à vos frais dans leur emballage d’origine qui ne doit pas être abimé non plus.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse christian@actupro.fr pour nous informer de votre intention.
- Préparez le colis en protégeant soigneusement la triplette (poids lourd) pour éviter toute dégradation durant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : 215, rue des arbussiers, 26420 la Chapelle en Vercors.
Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le colis réceptionné et son contenu vérifié par notre équipe technique :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
- Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire, PayPal, etc.).
- Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, une décote pourra être appliquée.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :
- La garantie légale de conformité (2 ans) : Si vos boules présentent un défaut de structure ou de poids anormal dès la réception.
- La garantie des vices cachés : Si un défaut de fabrication rend le produit impropre à la pratique de la pétanque (ex: boule qui se casse lors d’un choc normal).